毅航互聯 SBC VoLTE視頻方案
更新時間:2021-07-05

隨著5G的加快部署,帶5G功能特別是VoLTE音視頻功能的手機變成了標配。這讓基于VoLTE的視頻客戶成為了可能。

通過視頻,客服中心可以提供更加豐富的服務內容。通過可視化的服務,可以提供更加優秀的服務體驗,并讓自主服務變成了可能。

但是,和運營商的5G/VoLTE系統進行音視頻對接復雜度增加了很多。除了視頻媒體調整和視頻質量控制外,特別是基于SIP的信令將更加復雜,比如:視頻通話的無感知切換、純音頻和音視頻切換、帶寬預留等等,都比IMS/NGN的純語音對接復雜了很多。

傳統呼叫中心的信令服務器(特別是基于freeswitch開發的軟交換系統),需要進行大量的改造才能夠適配相應的VoLTE信令需求,這將導致大量的聯調時間,大大延緩項目上線。如果采用前置的SBC來解決這些信令的復雜度,將大大縮短聯調時間,加快項目上線。

毅航互聯vSBC-5000經過了項目驗證,可以很好的適配VoLTE的信令要求,降低了呼叫中心信令服務器的復雜度和調整難度。并且可以將毅航互聯在對接運營商VoLTE音視頻時積累的經驗通過項目傳遞給用戶,減少嘗試和走彎路,幫助項目盡快取得成功。

因此,毅航互聯vSBC-5000不單單具有常規SBC的安全、組網、NAT穿透、信令適配和編解碼轉換等功能,還能降低VoLTE信令的對接的復雜度。

一、 方案簡介

1、概述

毅航互聯vSBC-5000部署在呼叫中心和運營商中間執行信令和媒體的互通。


2、系統結構

如下圖:


企業通信系統和呼叫中心由客戶提供。


音視頻座席由客戶提供。


 VoLTE SBC

毅航互聯透傳SBC-5000(簡稱vSBC)提供類似IMS網絡A-SBC和I-SBC的功能,用于網絡拓撲隱藏、NAT穿透、內外網隔離、VoIP安全和廣域網組網等場景,也可以用于協議轉換、SIP信令整形、視頻會議、WebRTC接入等SBC場景。

毅航互聯vSBC支持雙機主備冗余功能(HA),主備切換不影響通話,現有通話不會中斷,滿足運營級要求。

毅航互聯vSBC支持話單,可用于計費等運營場景。

毅航互聯vSBC是純軟件實現,可部署在專用服務器、通用服務器、虛擬機(VMware、KVM、VirtualBox)和云平臺(阿里云、騰訊云、百度云、華為云等)。

毅航互聯vSBC具有高性能和大容量的特點。呼叫:500呼叫/秒,5000并發。注冊:500事務/秒,5000并發。

毅航互聯vSBC不執行媒體的編解碼轉換,并且采用內核包轉發,具有極高的性能。


呼叫中心系統

此系統一般由客戶提供或者在原有系統上升級改造。

當然,如果需要,毅航互聯也可以提供類似的系統。




二、 場景

1、視頻的無感知切換

VoLTE手機用戶撥打客服號碼時,比較常見的會使用音頻呼叫,這需要SBC和呼叫中心讓用戶無感知的打開手機的視頻功能,直接進入視頻IVR或者視頻通話。

視頻的無感知切換發生在回鈴階段,此時,呼叫中心還可以播放視頻彩鈴,滿足個性化視頻提示和視頻導航。

在電話接通后執行視頻切換,必須要手機確認,就做不到無感知。


2、音視頻切換

在通話過程中,可能存在由音頻通話切換到音視頻通話或者由音視頻通話切換到音頻通話的情況。

SBC必須適應運營商和呼叫中心信令服務器的要求,精確轉發媒體切換請求,避免出現有音頻,沒視頻等影響體驗的問題。


3、媒體路由

呼叫中心可能存在音頻系統和音視頻系統,SBC可以在前端根據媒體特點執行不同的路由。


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